Условия возврата и обмена товара

Мы заботимся о наших клиентах и соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей», поэтому предоставляем возможность возврата или обмена товара в соответствии с действующим законодательством.

  1. Право отменить заказ

Покупатель имеет право отменить заказ до его отправки перевозчиком «Новой Почтой».

Если заказ уже отправлен, предоплата за доставку не возвращается, так как транспортные расходы несёт перевозчик в момент отправки.

  1. Возврат и обмен товара

Согласно статьям 8, 9 и 12 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель может:

  • Вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (день получения не учитывается).
  • Обменять товар на другой, если он не подошёл по размеру, цвету, форме, стилю или другим характеристикам.

Возврат возможен только при сохранении:

товарного вида, оригинальной упаковки, пломб, ярлыков, полной комплектации,

а также при наличии документа, подтверждающего покупку.

  1. Товары, не подлежащие возврату

Согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 года не подлежат обмену и возврату:

  • Изделия индивидуального изготовления;
  • Печатная продукция;
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Однако, если товар имеет производственный дефект или не соответствует описанию, мы всегда проводим проверку и решаем вопрос в пользу клиента.

Перед каждой отправкой все товары проходят тщательную проверку нашими специалистами, чтобы гарантировать их качество, подлинность и соответствие описанию.

  1. Как инициировать возврат

Для оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат.
  2. Отправить заявление вместе с товаром одним из способов:
    • Отправкой «Новой почтой» на адрес отправителя;
    • Лично доставить товар и заявление в нашу «Галерею Денег» по адресу:

г. Киев, ул. Петра Сагайдачного 41.

После рассмотрения заявления и проверки состояния товара, средства переводятся на ваш банковский счёт.

  1. Проверка состояния товара

При получении возврата мы тщательно проверяем, что изделие находится в том же состоянии, в котором оно было отправлено покупателю:

  • без царапин, сколов, следов использования,
  • в полной комплектации, с бирками и пломбами (если есть).

 Важно: монеты и слитки не должны иметь патины, следов касания или вскрытия капсулы.

Такие изделия теряют нумизматическую ценность и возврату не подлежат.

Обратите внимание: для некоторых коллекционных или инвестиционных монет незначительные оттеночные изменения цвета металла со временем являются естественным процессом и не считаются дефектом. Это связано с особенностями хранения драгоценных металлов и не влияет на их подлинность или стоимость.

  1. Возврат средств

В случае положительного решения о возврате средств они перечисляются:

  • на банковский счёт покупателя;
  • в течение 3–5 рабочих дней после проверки и подтверждения возврата.

Сумма возврата определяется исходя из стоимости товара на момент покупки.

  1. Стоимость возврата

Все расходы, связанные с пересылкой товара (доставка, комиссии перевозчика и т. д.), несёт покупатель.

  1. Несоблюдение условий возврата

Если товар имеет признаки использования, повреждения или неполную комплектацию,

продавец оставляет за собой право отказать в возврате.

В этом случае товар может быть повторно отправлен покупателю за его счёт.