Умови повернення та обміну товару

Ми дбаємо про наших клієнтів і дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів», тому надаємо можливість повернути або обміняти товар відповідно до чинного законодавства.

1. Право на скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення до моменту його відправлення перевізником «Нова пошта».

У разі, якщо замовлення вже було відправлене, передплата за доставку не повертається, оскільки транспортні витрати несуться перевізником у момент відправлення.

2. Повернення та обмін товару

Відповідно до статей 8, 9, 12 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець може:

  • Повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (день отримання не враховується).
  • Обміняти товар на інший, якщо він не підійшов за розміром, кольором, формою, фасоном або іншими характеристиками.
  • Оформити повернення лише за умови збереження:
    • товарного вигляду,
    • оригінальної упаковки, пломб, ярликів,
    • повної комплектації,
    • документа, що підтверджує покупку.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають обміну та поверненню:

  • Індивідуально виготовлені вироби;
  • Друкована продукція;
  • Ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння.

Однак, якщо товар має виробничий дефект або не відповідає опису, ми завжди проводимо перевірку і вирішуємо ситуацію на користь клієнта.

Перед кожним відправленням усі товари проходять ретельну перевірку нашими фахівцями, щоб гарантувати їхню якість, автентичність і повну відповідність опису.

4. Як ініціювати повернення

Для оформлення повернення потрібно:

  1. Заповнити заяву на повернення.
  2. Надіслати заяву разом із товаром одним із способів:
    • Відправлення «Новою поштою» на адресу відправника;
    • Особисто принести оригінал заяви та товар у нашу Галерею Грошей за адресою: м. Київ, вул. Петра Сагайдачного, 41.

Після розгляду заяви та перевірки товару кошти перераховуються на ваш банківський рахунок.

5. Перевірка стану товару

Після отримання ми ретельно перевіряємо, чи товар збережений у тому ж стані, в якому був відправлений покупцю:

  • без подряпин, пошкоджень, ознак використання, у повній комплектації та з усіма ярликами/пломбами (якщо були).

Важливо: монети та злитки не повинні мати патини, слідів дотику чи інших ознак розкриття капсули – такі вироби втрачають свою вартість і не підлягають поверненню.

Також звертаємо увагу, що частина монет може мати різні роки випуску. Для деяких колекційних або інвестиційних монет невеликі відтінкові зміни кольору металу з часом є природним процесом і не вважаються дефектом чи браком. Це зумовлено особливостями зберігання дорогоцінних металів і не впливає на автентичність чи цінність монети.

Важливо: монети не повинні мати патини, слідів дотику чи інших ознак розкриття капсули — такі вироби втрачають свою вартість і не підлягають поверненню.

6. Повернення коштів

У разі позитивної перевірки повернення коштів здійснюється:

  • на банківський рахунок покупця;
  • протягом 3–5 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Сума повернення визначається за вартістю товару на момент покупки.

7. Витрати на повернення

Усі витрати, пов’язані з поверненням (доставка, комісії перевізника тощо), оплачує покупець.

8. У разі невідповідності умовам повернення

Якщо товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні.

У такому випадку товар може бути повторно надісланий покупцю за його рахунок.